Franqueadora - Coordenador de CX/Atendimento

“Somos uma empresa dedicada aos nossos clientes, que carregam satisfeitos a marca OrthoDontic em seus sorrisos.”

Nascemos do sonho de democratizar e modernizar o atendimento odontológico por meio de um atendimento humanizado, de qualidade e com valores acessíveis. Somos referência no segmento odontológico, com mais de 300 Unidades, em 20 estados no Brasil, gerando milhares de oportunidades.

Estamos em constante crescimento e desenvolvimento para nos tornarmos a maior e melhor Rede de Franquias Odontológicas do Brasil, com referência em qualidade de atendimento.

O nosso negócio é feito de pessoas para pessoas e em 20 anos já transformamos mais de 7 milhões de sorrisos.

Aqui temos oportunidades para você crescer e transformar sorrisos com a gente.

#OrgulhoDeSerOrthoDontic #FazerSorrirValeAPena #EuConquistoSorrisos

Responsável por realizar a gestão e suporte para equipe de atendimento em todas as etapas, supervisionar os resultados e reporte das informações e dados da área para gerência e diretoria.

• Realizar a gestão e oferecer suporte abrangente à equipe de atendimento em todas as etapas do processo;
• Supervisionar os resultados da área, consolidando informações e dados para reporte à gerência e diretoria;
• Gerenciar a equipe, incluindo avaliação de desempenho e aplicação de feedbacks para melhoria contínua;
• Monitorar continuamente a qualidade do atendimento, visando assegurar a adesão aos processos estabelecidos e a satisfação dos clientes;
• Acompanhar de perto os indicadores de qualidade e produtividade da equipe;
• Manter a equipe atualizada e orientada sobre alterações em serviços e novos processos relacionados ao negócio;
• Garantir a operacionalidade e a eficiência de todos os canais de atendimento ao cliente disponíveis;
• Comunicar e divulgar os indicadores de gestão para toda a equipe;
• Assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos e a resolução eficaz dos processos, em conformidade com as especificações do negócio;
• Manter atualizados os sistemas de controle e os relatórios de produtividade da área;
• Realizar diagnósticos detalhados de problemas e falhas, com foco na identificação e resolução da causa raiz;
• Implementar e conduzir ações de monitoramento do NPS da empresa, orientando a equipe na análise dos indicadores de satisfação e na implementação de planos de ação para melhorias contínuas;
• Atuar como ponto de contato e intermediário na comunicação com as equipes internas, buscando soluções para possíveis divergências que possam impactar o atendimento;
• Realizar a gestão do desempenho da equipe, desdobrando as metas organizacionais e fornecendo o apoio e os recursos necessários para o seu alcance;
• Analisar de forma crítica os processos sob sua responsabilidade, propondo e implementando ações de melhoria e alocando os recursos necessários para sua execução;
• Controlar os processos da área para garantir o alinhamento com as melhores práticas do mercado, com foco na gerência de problemas, análise de reincidência e gestão de KPIs;

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação e áreas afins.
• Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word)
• Conhecimentos em Atendimento ao Cliente, Métricas de atendimento, Noções básicas do Código de Defesa do Consumidor e Decreto SAC.

Fazendo Parte do Nosso TIME, você terá a oportunidade de trabalhar com pessoas que acolhem e torcem pelo seu desenvolvimento;

Será responsável por oportunizar sorrisos;😁

Terá uma Remuneração fixa compatível com o mercado;

Usufruirá dos procedimentos da clínica com descontos especiais;🦷

Plano de Saúde;🩺

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Seguro de Vida;

Kit Enxoval no nascimento do bebê;

Bônus no mês do seu aniversário;🎂

Auxílio Educação para Graduação e Pós Graduação;🤓

Auxílio Creche para mães de crianças até 6 anos.

Day Off - no dia do aniversário.

Casual Day às Sextas Feiras.

Jornada de Trabalho - Segunda a Sexta Feira - 08:00h às 18:00h ** Nas sextas feiras - 2 horas de almoço**

VAGA PRESENCIAL

Somos a maior rede de ortodontia do Brasil!

Nascemos com o propósito de democratizar e modernizar o atendimento odontológico, por meio de um serviço humanizado, de qualidade e com valores acessíveis.

Temos 22 anos de atuação, com mais de 350 unidades espalhadas por todo Brasil e mais de 7 milhões de clientes que carregam satisfeitos a marca OrthoDontic em seus sorrisos.

Aqui, você encontra oportunidades para crescer e transformar sorrisos com a gente. Junte-se à OrthoDontic e faça parte dessa jornada de sucesso!