Assistente de Operações - Atendimento - Recife (R. Duque de Caxias)

Recepcionar e prestar atendimento ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas. Auxiliar o dentista no atendimento odontológico ao paciente, otimizando a execução dos procedimentos e garantindo a qualidade do serviço prestado. Arquivar e zelar por todos os documentos de uso da clínica odontológica. Realizar a limpeza e esterilização dos materiais e instrumentais odontológicos.

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
• Montar Prontuário de Pacientes que vão iniciar o tratamento conforme manual de procedimentos padrão estabelecido pela empresa;
• Realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS, agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento, fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
• Controlar o estoque de material clínico e, quando houver a necessidade de reposição de material, solicitar ao responsável;
• Selecionar as fichas clínicas dos pacientes de acordo com a agenda diária de atendimentos; e arquivá-las após a utilização;
• Realizar o pedido, acompanhar a entrega dos aparelhos pelo laboratório e conferir os aparelhos, garantindo que estejam prontos para o dia da consulta;
• Realizar limpeza geral da sala de esterilização semanalmente (lavar e desinfetar paredes, pisos, armários e superfícies em geral);
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

• Ensino Médio completo;
• Desejável curso de Técnico em Higiene Dental e/ou Curso de Auxiliar Odontológico;
• Atendimento ao cliente;
• Informática intermediária.

Competências

• Comunicação: Habilidades para comunicação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público; Simpatia;
• Comportamentais: Empatia; Proatividade; Ética; Simpatia; Comprometimento; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade;
• Organizacionais: Gerenciar tempo; Planejamento e organização; Liderança.

Somos a maior rede de ortodontia do Brasil!

Nascemos com o propósito de democratizar e modernizar o atendimento odontológico, por meio de um serviço humanizado, de qualidade e com valores acessíveis.

Temos 22 anos de atuação, com mais de 350 unidades espalhadas por todo Brasil e mais de 7 milhões de clientes que carregam satisfeitos a marca OrthoDontic em seus sorrisos.

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